Špička hovorů v pondělí ráno, klid ve čtvrtek odpoledne. V Dayswaps nastavíte, kolik operátorů potřebujete na které směně, volné směny obsadíte přes burzu a docházku celého týmu porovnáte s plánem — bez přepisování hodin do mezd.
Máme plán na vaše směny! Jako i pro 100+ společností
Šablony a Potřeba dne
Nastavíte potřebnou obsazenost pro každý den i směnu a systém ukáže, kde ještě chybí obsadit. Objem hovorů se mezi dopolednem a odpolednem liší i dvojnásobně.
Vlastní typy nepřítomností a schvalovací proces na míru
Každý projekt může mít vlastní typy nepřítomností i vlastní schvalovací řetězec. Call centrum obvykle běží na víc klientských projektech s různými pravidly.
Plán vs. realita na jeden pohled
Naplánovaná směna a odbavená docházka jsou vedle sebe, rozdíl vidíte hned. U velkého týmu operátorů se hodiny jinak dohledávají zpětně.
Plánování směn v call centru znamená rozdělit operátory podle toho, kdy skutečně chodí hovory — jinak dopoledne, jinak odpoledne, jinak o víkendu — a přitom udržet přehled o nepřítomnostech a odpracovaných hodinách napříč všemi projekty.
Každý projekt má vlastní pozice, šablony směn i schvalování nepřítomností v rámci jednoho rozvrhu. Operátor tak může být vedený na víc linkách a jeho hodiny se přesto sečtou do jednoho mzdového podkladu.
AI + Člověk
Napíšete větu — „Zkopíruj minulý týden a přidej sobotní směnu pro Petra“ — a asistent směny vytvoří, upraví nebo zkopíruje přímo v rozvrhu. Vy návrh zkontrolujete a zveřejníte, poslední slovo máte vždy vy. A když si nevíte rady, vedle AI sedí živý člověk z podpory.
Od tarifu Komplet výš si navíc necháte připravit vlastní přehled ke stažení — „Kolik hodin o víkendech odpracoval každý zaměstnanec za poslední kvartál?“ — a soubor přijde rovnou v odpovědi.
AI Asistent je součástí každého tarifu.
Co všechno AI Asistent umí
Obsazenost podle špiček, ne podle průměru
Šablony směn a potřebná obsazenost se nastavují pro každý den zvlášť.
Volno schvalované po projektech
Vlastní typy nepřítomností a vlastní schvalovací řetězec pro každý projekt.
Plán vedle skutečně odpracovaných hodin
Rozdíl mezi rozvrhem a docházkou vidíte u celého týmu operátorů.
Dayswaps využívá i call centrum Teleperformance, kde se nepřítomnosti schvalují zvlášť po jednotlivých projektech.
Výpadek na lince obsazený za pár minut
Volnou směnu vypíšete celému týmu, nebo ji sami přiřadíte konkrétnímu operátorovi.
Podklad pro mzdy bez přepisování
Docházka odchází přímo do KS Portálu, Pamici, Heliosu, HH nebo MRP.
Přes šablony směn a potřebnou obsazenost, kterou zadáte pro každý den i směnu zvlášť.
Ano, každý projekt má vlastní pozice a vlastní schvalovací proces nepřítomností.
Ano, plán a docházka jsou vedle sebe a rozdíl systém ukáže sám.
Ano, docházku odbaví v mobilní aplikaci, ať sedí na lince v kanceláři nebo doma.
Přidejte se k více než 100 společnostem, které plánují směny s Dayswaps.
Zdarma na 14 dní, bez platební karty.
